La formule
Interpreter le resultat
Le délai de récupération compte davantage que le chiffre brut. Moins de douze mois est généralement considéré comme sain pour une activité par abonnement, car la dépense est récupérée avant que le churn n'ait eu le temps de peser.
Ou cela se complique. Attribuer tous les nouveaux clients à l'activité payante. Les clients issus du trafic organique, des recommandations et du bouche-à-oreille diluent la moyenne et font paraître les canaux payants plus efficaces qu'ils ne le sont — calculez le CAC payant séparément.
Il n'existe pas de chiffre absolu — il ne signifie quelque chose que par rapport à la valeur vie client. Un CAC de 500 € est excellent si les clients valent 3 000 € et fatal s'ils valent 600 €.
Non. La gestion de compte, le support et les dépenses de fidélisation servent les clients existants et relèvent du coût de service. Les mélanger fait paraître l'acquisition plus chère qu'elle ne l'est.
Comment calculer
Le coût d'acquisition client correspond au total dépensé pour gagner un client, divisé par le nombre de clients gagnés. Il n'a de sens qu'en regard de la valeur d'un client et du temps nécessaire pour récupérer la dépense.
Incluez l'intégralité du coût d'acquisition : publicité, contenu, événements, salaires commerciaux, commissions et outils utilisés. Exclure les salaires commerciaux est la façon la plus courante de sous-estimer le CAC.